Politique d’expédition
Préparation
Votre commande est préparée et remise au transporteur sous quarante-huit heures à compter de sa validation.
Délais d'acheminement
Le délai d'acheminement s'établit entre sept et vingt jours selon la pièce commandée.
Les pièces expédiées depuis nos entrepôts européens se situent dans le bas de cette fourchette. Les pièces travaillées à la main — tressages de rotin et de bambou, vitraux assemblés, montages de plumes — demandent davantage de temps : elles ne sont pas produites en série.
Le délai applicable à votre commande vous est confirmé par e-mail dès sa validation.
Délai maximal légal
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous êtes en droit de résoudre la commande et d'en obtenir le remboursement intégral.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, pour toute commande à destination de la France métropolitaine.
Zones desservies
Nous livrons en France métropolitaine.
Pour la Corse, les départements et territoires d'outre-mer ainsi que l'étranger, contactez-nous avant de passer commande : nous étudions chaque demande au cas par cas et vous communiquons un délai et un tarif.
Suivi
Un numéro de suivi vous est adressé par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler vingt-quatre à quarante-huit heures avant son activation par le transporteur : un suivi inactif le premier jour ne constitue pas une anomalie.
Réception
Nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas d'emballage détérioré, émettez des réserves précises et circonstanciées sur le bon de livraison : la mention « sous réserve de déballage » est sans valeur juridique.
Si vous constatez une casse après le départ du livreur, photographiez l'emballage et la pièce, puis contactez-nous dans les soixante-douze heures. Les modalités de remplacement sont détaillées dans notre politique de remboursement.
Absence lors de la livraison
En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et met le colis à disposition dans un point relais ou procède à une nouvelle présentation, selon ses procédures. Les colis non réclamés nous sont retournés : nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement.