Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Lorsqu'une commande comporte plusieurs pièces livrées séparément, le délai court à compter de la réception de la dernière.
Comment exercer ce droit
Informez-nous de votre décision par e-mail avant l'expiration du délai de quatorze jours, en précisant votre numéro de commande et la ou les pièces concernées. Nous vous transmettrons en retour la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
Vous disposez ensuite de quatorze jours supplémentaires pour nous renvoyer la pièce.
État des pièces retournées
La pièce doit nous être retournée complète, avec l'ensemble de ses accessoires et son emballage d'origine.
Vous pouvez l'avoir déballée et examinée : c'est votre droit, au même titre que vous auriez pu la manipuler en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien — une pièce installée puis démontée, rayée, ou dont des éléments manquent.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Ils sont intégralement pris en charge par nos soins dans les cas suivants : erreur de préparation de notre part, pièce non conforme à la commande, pièce défectueuse, ou pièce endommagée pendant le transport.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Il couvre le prix de la pièce ainsi que les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
Pièce endommagée à la réception
Les luminaires sont des objets fragiles. Nous vous invitons à ouvrir le colis en présence du livreur lorsque c'est possible et, en cas d'emballage visiblement détérioré, à émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
Si vous constatez une casse après le départ du livreur, photographiez l'emballage ainsi que la pièce et contactez-nous dans un délai de soixante-douze heures. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, à votre convenance, sans frais pour vous.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de plein droit et sans frais supplémentaire :
- De la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
- De la garantie relative aux défauts de la chose vendue, pendant deux ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil)
Ces garanties s'appliquent en sus de toute garantie commerciale éventuellement consentie par le fabricant et mentionnée sur la fiche de chaque pièce.
Exclusions
Ne constituent pas des défauts et ne peuvent donner lieu à retour au titre de la garantie :
- Les dommages consécutifs à une installation non conforme aux règles de l'art ou aux instructions de montage
- L'usure normale des sources lumineuses
- Les variations de teinte, de veinure ou de serrage propres aux matières naturelles — travertin, pierre, bois, rotin, bambou, plumes — qui sont inhérentes à ces matériaux et constituent leur caractère
Médiation
En cas de litige n'ayant pu être résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur dont nous relevons figurent dans nos mentions légales.
Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une garantie, écrivez-nous à l'adresse indiquée sur notre page Contact.