Suivi de commande

Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte nos ateliers. Saisissez-le ci-dessous pour connaître la position de votre colis.

Le suivi n'affiche encore rien

C'est normal pendant les vingt-quatre à quarante-huit premières heures. Le transporteur enregistre le colis dans son système avant de commencer à le tracer. Passé ce délai sans aucune information, écrivez-nous.

Combien de temps pour recevoir ma commande

Expédition sous 48 heures, puis acheminement en 7 à 20 jours selon la pièce. Les modèles travaillés à la main — travertin taillé, rotin tressé, plumes montées une à une — demandent davantage de temps que ceux expédiés depuis nos entrepôts européens.

Je n'ai reçu aucun numéro de suivi

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien quarante-huit heures après votre commande, écrivez à contact@maisonastre.fr en indiquant votre numéro de commande.

Mon colis n'avance plus

Un colis peut rester plusieurs jours sans nouvelle information, en transit ou en attente de dédouanement. C'est fréquent et sans gravité. Au-delà de dix jours sans le moindre mouvement, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.

À la réception

Ouvrez le colis devant le livreur si l'emballage est abîmé, et portez vos réserves sur le bon de livraison. C'est la seule façon de faire jouer l'assurance transport rapidement.

Une question sur votre commande ? Écrivez-nous à contact@maisonastre.fr, nous répondons sous vingt-quatre à quarante-huit heures ouvrées.