Livraison & retours
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander. Si une question reste sans réponse ici, écrivez-nous : nous préférons répondre avant l'achat.
Livraison
Délais
Votre commande est préparée et expédiée sous 48 heures. Le délai d'acheminement dépend ensuite de la pièce : comptez 7 à 20 jours, selon qu'elle est en stock ou façonnée à la demande.
Les pièces expédiées depuis nos entrepôts européens arrivent dans le bas de cette fourchette. Celles qui sont travaillées à la main — tressages de rotin, vitraux assemblés, montages de plumes — demandent davantage de temps. C'est la contrepartie d'un objet qui n'est pas produit en série.
Le délai applicable à votre commande vous est confirmé par e-mail dès la validation. Conformément à la loi, si votre commande n'était pas livrée dans un délai de trente jours, vous pourriez l'annuler et en obtenir le remboursement intégral.
Frais de port
La livraison est offerte, sans minimum d'achat, partout en France métropolitaine.
Suivi
Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès l'expédition. Il peut s'écouler vingt-quatre à quarante-huit heures avant que le transporteur ne l'active : c'est normal, ne vous inquiétez pas d'un suivi inactif le premier jour.
Zones desservies
France métropolitaine. Pour la Corse, les DOM-TOM et l'étranger, écrivez-nous avant de commander : nous étudions chaque demande au cas par cas.
À la réception
Un luminaire est un objet fragile. Verre teinté, travertin, plumes, tressage : ces matières supportent mal les chocs de transport, même bien emballées.
Ouvrez le colis en présence du livreur si c'est possible. Si l'emballage est visiblement endommagé, émettez des réserves précises sur le bon de livraison — « colis abîmé » ne suffit pas, décrivez ce que vous constatez.
Si vous découvrez une casse après le départ du livreur, photographiez l'emballage et la pièce, puis écrivez-nous sous soixante-douze heures. Nous remplaçons la pièce sans discuter.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est un droit garanti par le Code de la consommation.
Comment procéder
- Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et la pièce concernée
- Nous vous transmettons la marche à suivre et l'adresse de retour
- Renvoyez la pièce dans un délai de quatorze jours après nous avoir informés
État de la pièce retournée
La pièce doit revenir complète, avec ses accessoires et son emballage d'origine. Vous pouvez l'avoir déballée et essayée — c'est votre droit, exactement comme vous l'auriez manipulée en magasin. En revanche, une pièce installée puis démontée, rayée ou incomplète peut faire l'objet d'une réfaction.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. En cas d'erreur de notre part, de pièce défectueuse ou endommagée pendant le transport, nous les prenons intégralement en charge.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Garanties
Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de plein droit :
- La garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la délivrance du bien
- La garantie contre les vices cachés, pendant deux ans à compter de la découverte du défaut
Ces garanties s'exercent sans frais. Elles s'ajoutent, le cas échéant, à la garantie constructeur indiquée sur chaque fiche produit — un an, deux ans ou trois ans selon les pièces.
Ce que la garantie ne couvre pas
- Les dommages résultant d'une installation non conforme
- L'usure normale des sources lumineuses
- Les variations de teinte des matières naturelles — travertin, bois, rotin, plumes — qui sont inhérentes à ces matériaux et ne constituent pas un défaut
Installation
Nos luminaires se raccordent au réseau domestique standard. Si vous n'êtes pas à l'aise avec une intervention électrique, faites appel à un électricien : une installation défectueuse annule la garantie et présente un risque réel.
Les schémas de montage sont fournis avec chaque pièce. Pour toute question sur une fixation particulière, une hauteur ou une compatibilité avec un variateur, écrivez-nous avant de commander.